Customer Energy: Wie Unternehmen lernen, die Macht des by Martin Sonnenschein, Harald Zapp, Axel Freyberg

By Martin Sonnenschein, Harald Zapp, Axel Freyberg

Purchaser power - diejenige Energie, die der Kunde in den Wertschöpfungsprozess einbringt - gewinnt zunehmenden Stellenwert für Kunden und für Anbieter. Das Buch zeigt, wie technologische Konvergenz, neues Kundenbewusstsein und Globalisierung zusammenwirken. Und es zeigt, wie sich shopper strength als attraktiver Wachstumshebel produktiv nutzen lässt.

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a. okay. a Billing

Content
Forms of billing
Invoices in keeping with deliveries and services
Special billing varieties equivalent to credits and debit memos
Methods for growing billing documents
Collective processing of billing documents
Billing to precise deadlines
Settlement forms
Separate invoices for every delivery
Collective invoices
Invoice splits
Methods for growing billing documents
Invoice lists
Billing plans and down payments
Revenue account determination
Special beneficial properties of the SD/FI interface

Notes
The strategy chain within the direction SCM615 (Billing) is handled in additional aspect from an bills viewpoint in path AC200 (Financial Accounting Customizing I: normal Ledger, money owed Payable, debts Receivable).
Cost-related billing and inner allocation should not lined during this course.

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Sample text

Der Mobilfunk iibernimmt aufgrund zahlreicher Produktvorteile langsam, aber sicher den Bereich „Sprachkommunikation". Die Verfligbarkeit, der Nummernspeicher und die standige Erreichbarkeit sind Vorteile des Mobilfunktelefons, die die urspriinglichen Preisvorteile und Qualitatsvorteile des Festnetzes in den Hintergrund treten lassen. Es gilt der Convenience-Faktor, und der dient in diesem Falle der Bequemlichkeit des Kunden, der Einsparung von Kundenenergie. Das alles geschieht, obwohl die Festnetzgesellschaften mit neu entworfenen Schnurlostelefonen kontern, die dem Handy gleichen, weil sie mit Adressspeicher, Klingeltonen, Mailbox und SMS die gleichen Features anbieten wie ein heutiges Mobilfunkgerat.

Zwei Argumente, die aus Sicht des Kunden gegen mobile Portale sprechen. So fiihrt die Subvention der Handys haufig nicht zu der gewtinschten Penetration mit neuen Diensten. DafUr entsteht aber haufig einer Kundenbindung, ist doch der Wunsch nach einem neuen Endgerat bei vielen der Trigger, sich nach einem neuen Mobilfunkanbieter umzusehen. Auf seinen Vorteil bedacht, setzt der Kunde gerade hier viel Energie ein und nutzt die Subventionspolitik der Mobilfunkunternehmen im Kampf um die nicht vertragsgebundenen Kunden aus.

Customer Care Im Kunden-Service-Bereich nimmt auch im Telekommunikationsumfeld die Komplexitat kontinuierlich zu, ebenso wie die Kosten fiir die Operatoren. Deshalb wird genau in diesem Bereich verstarkt auf die positiven Auswirkungen der Kundenenergie gesetzt, mit interessanten Nebeneffekten. Der erste Versuch, die Kundenenergie zu lenken, war die Einfiihrung von Interactive-Voice-Response-SystQmen in Call-Centern. Die Kunden soUten moglichst viele Antworten bereits automatisch bekommen und durch eigene Spezifikation der Frage den teuren Faktor Mensch im Call-Center reduzieren.

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